WEBフロー（SoftBank）
必要持ち物（お客さん）
- 本人確認書類
- 本人確認書類同意書
テレアポ
①の項目
☆Point☆
・お客様からの質問に対しては、答える前に「ありがとうございます！」
・直近で切れるように意識すること
・決めた日程に対してリスケのないように釘をさす
・声のトーン高く、話し方優しく、言葉遣い丁寧に、スピードゆっくり
→全てプロ意識を持つ (相手も僕らがプロだと思ってます)
・未成年の場合は親同伴
・成人か未成年かはできるだけ紹介元に聞いておく
⭐️日程を決め切ってから必ず言わないといけいない事
→畏まりました！でしたら当日は宜しくお願いいたします！
最後に一点だけ、他のご予約の兼ね合い等ありますので、当日日程の変更時間の変更等ないように
宜しくお願いいたします！また前日に僕の方から確認のご連絡いれさせていただきますね！
🔴＝営業マン
🔵＝お客様
■自己紹介
🔴お世話になります、〇〇様から携帯の件でご紹介頂きました、〇〇と申します。よろしくお願い致します！
🔵よろしくお願いします。
🔴今、お電話大丈夫でしょうか？
🔵大丈夫です！
🔴ありがとうございます！今回〇〇様からどのようにお話聞かれてますかね？
🔵なんか安くなるよーって聞いてます。
↓
■説明①
🔴かしこまりました、ありがとうございます！今から大きく2点ご説明がありまして、
まず初めに料金がどうだ、とかの前に今まで○○様の方はショップ様で携帯を変えられてたと思いますので
弊社がどういった形で携帯を販売させて頂いているのかを簡単にご説明させていただきますね！
🔵はい。
🔴まず基本的に今までいかれてましたショップ様と同じだと思っていただいて結構です！
何が同じかと言いますと、ご提案させていただいてるプランであったり、機種代金等は同じでございます！
ただサービス面がショップ様の方より手厚い形になってまして、データ移行であったりご希望の場所までこちらからお伺いさせていただいたり
というところが変わってきます！あとは、au、docomo、sbの大手三社の中からのご提案になりますのでできるだけご希望に沿った理想のプランというのをご提案できるかと思います！
ここまで大丈夫ですかね？
🔵はい！
🔴はい！ありがとうございます！
↓
■説明②
🔴では、次にお答えいただきましたアンケートに沿ってご説明させていただければと思うのですが、
Docomo
XR
11000円
２年半
自分名義、自分支払い
だと思うので、一応今より機種を新しくされてもお得にできるかなと思います！
ドコモさんであればギガホであったりとかをご提案させていや抱いてますので、ご安心ください！
↓
■会う提案
🔴ですので、プランの詳しい内容や月額の料金等についてご説明させていただければと思うので
是非一度お会いさせて頂ければなと思うのですが、可能でしょうか？
🔵はい！大丈夫です。
↓
■年齢と名義確認、クレカ確認
🔴ありがとうございます！
ちなみに今名義人とお支払いはご自身でよろしかったでしょうか？
🔵確認します！（ここで名義のエビデンスまで確認、キャリアのマイページの契約確認）
＊自分じゃない場合（docomo→名義変更提案（成人だったら）au→名義変更提案（残債ないなら）基本的にはブース提案（新宿、池袋、大阪、福岡、岡山）または名義人同行させる）
🔵自分でした！
🔴かしこまりました！次に
🔴差し支えなければご年齢を教えていただきたいてもよろしいでしょうか？
🔵未成年の場合⇨ブース提案（新宿、大阪、福岡、岡山）
🔵成人の場合
🔴ありがとうございます！
ちなみに今お支払いは口座引き落としとクレジットカードどちらでされていますでしょうか？
🔵口座引き落としです！
🔴かしこまりました！ちなみにクレジットカードはお持ちでしょうか？
🔵もってないです！
🔴かしこまりました！（当日セゾン登録するから今は何もしない、セゾンいけそうな温度感なら当日までに登録）
🔵了解です！
↓
■日程提案
🔴ありがとうございます！でしたら平日と休日の基本的なスケジュールとかってどんな形になりますかね？
🔵平日は○○で休日は○○です！
🔴かしこまりました、ありがとうございます！
でしたら○日の○時〜○時はいかがでしょうか？
🔵はい！大丈夫です！
🔴場所はいかがされますでしょうか？
一応ご希望の場所までお伺い可能になります！
🔵○○で！
🔴ありがとうございます！
でしたら○日の○時〜○時でご予約の方取らせていただきます！
🔵はい！
↓
■持ち物提案
🔴で、次になんですけど当日ご説明させていただきましてそこでご理解ご納得していただけましたら
携帯を変える事が可能でして、○○様の方がお得になる可能性が大いにあるんですよね！
ですので、当日皆様にもお持ちいただいてるのですが持ち物を持ってきていただいてまして、
今メモとかいけますか？
🔵はい！
🔴ありがとうございます！
・印鑑
・免許証
こちら２点だけお持ちください！
🔵了解です！
↓
■締めくくり
🔴最終確認を取らせていただきます！
○日○時どこどこで、、、
機種は、、、で
お間違いないでしょうか？
🔵はい！
🔴ありがとうございます！
でしたらご予約制でさせていただいてるので当日日程の変更、時間の変更等ないようにお願いいたします！
また前日にご連絡させていただきます！
〜〜〜日程を調整する際の①と②のパターン〜〜〜
🔴かしこまりました、ありがとうございます！ではお時間に関してなのですが、
【平日】午後12時から午後18時までに始められるといいなと思うのですが、その間だと何時頃がご都合よろしいでしょうか？
【土日祝】午前10時から午後18時までに始められるといいなと思うのですが、その間だと何時頃がご都合よろしいでしょうか？
でしたら、○月○日の○時に
○○駅でお待ち合わせお願いします。
②まだわからないと言われた場合
🔴かしこまりました、ちなみにご予定はいつ頃に分かりそうですかね？？
🔵〇〇頃ですかね。
🔴かしこまりました！では〇〇頃に再度僕の方からご連絡させて頂きますね！
🔵わかりました。
🔴はい！ではよろしくお願いいたします！
🔴また他のお客様との兼ね合いもあり、
お時間のご予約取らせて頂きますので
キャンセル等だけないようにして頂いても
大丈夫ですか？？
🔵わかりました！
🔴お忙しいところお時間頂き、ありがとうございました！
では、失礼致します！
🔵失礼します。
🔴ありがとうございます！ではこのお電話切らせて頂いた後、すぐにラインの方で文面に残る形で確認事項を送らせて頂きますので、ご確認お願い致します！
🔵わかりました。
🔴僕からは以上になるのですが、他にご不明な点などはございませんか？
🔵大丈夫です！
🔴かしこまりました！ありがとうございます！では前日にも確認のご連絡させて頂きますので
よろしくお願い致します！
🔵はい！
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②の項目
〜〜〜ここからは、アウト返し〜〜〜
🔴会社は今のままでいいですか？
🔴ソフトバンクしか無理なんですか？
→弊社はau, docomo,sb三社提案させていただいてますので当日ご希望のプランをご説明させていただきますね！
🔴家族割とかついてるんですけどそのままいけますか？
→弊社はau, docomo,sb三社提案させていただいてますのでそのまま引き継がせて頂くこともできますので
大丈夫です(^^)
🔴今より安くなりますか？
🔴いくらになりますか？
→金額に関してなのですが、
この電話の時点では具体的な金額が出せないんですよね😓
というのも、次の機種をどうするかであったり、今の料金プラン、割引が引き継げるかなどでかなり変わってくるので今の時点では出せないのですが
今より上がることはないとは思います！
🔴残債どうなりますか？
🔴残債が残ってるんですけど変えれますか？
→残債に関してですが、
プランの組み合わせ方や、割引や下取りなどで
相殺するようなキャンペーンもあるので
負担をがないようにしっかりとご提案させて頂きます！
🔴解約金負担できますか？
→そうですね！今でしたら解約金の負担をできるようなキャンペーンがございますので
そちらに関しては大丈夫です(^^)
🔴親連れて行かないとダメですか？
→どちらでも大丈夫ですよ！ご本人様のみでも可能ですが、親御様も心配されていらっしゃる場合でしたら一緒に来ていただきましたらこちら側としてもありがたいです！
🔴（他県）に住んでいるのですが来れますか？
→はい！出張させていただきますので大丈夫ですよ！
🔴大丈夫な会社ですか？
→はい！僕達の会社はショップにある契約、料金プランとなんら変わりはありません！違うのは販売方法と、アップル正規のデータ移行等のサービスだけなんですね！なぜお安くできるかも一度お会いさせていただいたときに詳しくお話させていまだきますので１度お会いすることは可能でしょうか？
🔴未成年ですが親の承諾が必要ですか？
→はい全然大丈夫ですよ！
ですが、ご契約となると親御様の同意が必要となりますので、まずは一度お会いさせていただいて料金等について理解していただいて親御様にお話ししていただく形が一番いいかと思います！
🔴親にはダメと言われそうです
→はい！僕は未成年の親御様支払いのお客様を対応することも多いのですが一度お会いさせていただいてお話を聞くことによって親御様を納得させ、契約している未成年の方も多いのでご安心ください！
🔴キャッシュバックありますか？
→はい！昔はあったのですが、今法律で禁止されていて金融庁から僕達が摘発されて犯罪行為となってしまうのでキャッシュバックはしておりません！
🔴データ移行できますか？
→はい！アップル正規のデータ移行行なっておりますのでラインのトークから、アプリの配置、背景まで写すことができます！
🔴当日にケータイもらえますか？
→はい！もちろんでございます！僕達が提案するプラン、料金にご納得していただけるのであればその場で契約して使っていただけるようになります！
🔴個人情報漏れませんか？
→はい！そちらに関しましては各営業 マンが最新の注意を払い、契約後は個人情報の削除を徹底しておりますのでご安心ください！
🔴その仕事ってなんのメリットがありますか？
→はい！まず沢山のお客様とお会いできるというメリットがあります！僕は人と会うのが好きで会った人会った人にケータイを通して信頼関係を築いていけば人生で大きな財産になると考えています！
🔴解約はどうすればいいんですか？
→解約は開通作業という新しいケータイに電波を移す作業をして電波が移った瞬間、解約となります！なのでショップに行って解約手続きなどをしていただく必要はありません！
🔴当日お金いりますか？
→対応手数料は一切取っておりませんのでご安心ください！
🔴あまり会う時間ないのですが。
→畏まりました！お時間は何時でもかまいません！今であればかなりお得にケータイを変えれるので一度お会いして詳しいお話をしたいのですが一度お会いすることはできますか？
🔴話し聞くだけでもいいですか？
→はい！全然かまいません！ただ、もし変えたいとなった際にその場でお渡しさせていただけたらと思いますので、
お客様にも持ち物等ご準備していただいてる状態ですね！
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〜〜〜注意点〜〜〜
🔵親アウト防止
→親にそもそも伝えているのか？伝えているなら親になんと伝えているのか？またなんと親に伝えればいいのかしっかり教えてあげれるのか？それはいつ伝えれるのかの確認とその時間にこちらから連絡を入れるべき。次自分支払いなら日程先に決めていい。
🔵3社or2社の同意書提案の口実
→弊社の方が3社のご提案をさせて頂いてるので
同意書の方もそのままをご希望であっても
3社ご記入頂く必要があります！
🔵同意書の揃え方
→コンビニでのプリントアウトのさせ方、いつコンビニにいけていつ書けるのか？そのときに連絡を入れて写メをもらってチェックしないといけない。
🔵案件内容によっての持ち物種別表
テレアポ時点での状況
■自分名義＋自分支払い＋成人
①本人書類
（免許証かパスポートか発行から3ヶ月以内の住民票＋保険証か自分名義の公共料金明細書＋保険証）
②印鑑（100均でも、シャチハタでもいい）
③クレジットカード
■親名義＋自分支払い＋成人
WEBフローは不可
■上記の未成年パターン
Webフロー不可
持ち物確認LINE
テレアポが終わったら早急に送るテンプレ
お電話ありがとうございました！
日 時 （場所）で
宜しくお願いいたします！
持ち物
■免許証
■印鑑
■クレジットカード
当日、日程の変更と時間の変更等ないよう宜しくお願い致します🤲
お日にち近くなりましたら
再度ご連絡させて頂きますね！
前日確認
前日朝送り返信を確認
＠紹介元メンションして
お世話になります！
明日●●時ご対応させていただきますね☺️
＠客メンションして
お世話になります！
■印鑑
■免許証
■クレジットカード
明日●●時よろしくお願いします☺️
当日確認
＠客にメンションして
おはようございます☺️
本日よろしくお願いいたします！
●●『場所』に15分前には到着するよう向かわせていただきますので場所がわからなかったらお電話ください！
お気をつけてお越しくださいませ！
差別化
これから更新 動画撮ります
クロージング
これから更新 動画撮ります
予約番号取得
docomoの場合
※世帯管理確認後
一括請求代表、ファミ割代表、ドコモ光ペア回線に該当回線がなっているか否の確認
「なってない」
マイドコモから取得 ドコモオンライン受付⇨MNP予約番号⇨解約手続き（こっからは流れでいける）
＊即時解約だけは絶対押してはいけない
「なってる」
電話⇨１５１→４→５で爆速で繋がる
auの場合
抑止営業最強キャリア
一度 Myau(ブラウザ)→スマートフォン/携帯電話→ご契約内容/手続き→お問合せ/手続き→MNPご予約
無理だったら0366706944（爆速）
繋がらなかったら007775470
しっかり抑止営業対策をしてから予約番号を促すように
お客さんに代わっての取得だけは絶対にNG
申し込み
必要書類を確認の上 CAMスキャナーにてPDF化
CWにテンプレ共にto Allで送信
後確認（上位店から電話がお客さんの携帯に）
お客さんに必ず伝えるだいたい5分から２０分以内
紹介のDO
後かくがくるまでの間が一番時間あるのでこの時間で紹介のDO
面着後のYESを取りまくる
URLから登録
これが完了するまでは絶対に対面
これが完了するまでは絶対に対面
これが完了するまでは絶対に対面
これが完了するまでは絶対に対面
これが完了するまでは絶対に対面
面着外で送信テンプレ
本日はありがとうございました！
今からのお手続きとしましては、
■審査完了メール
■申し込み番号記載のメール
この２通のメールが届きましたらスクリーンショットを送ってください！
端末が届きましたら電波を飛ばす作業と、データ移行させていただきます！
引き続きよろしくお願い致します！
メール確認
CW に送るメールは以下
審査完了メール
申し込み番号が書いてるメール
これが完了後端末が郵送される
荷電
端末が郵送されお客様が受け取りをしたら荷電をする
データ移行
データ移行は
AndroidからiPhoneの場合は
WEBフロー注意事項
- 名義は本人のみ
- 未成年不可
- 支払い方法クレカのみ
- 審査完了から予約番号の期間で荷電されてしまうため予約商品を選ばないように